Preguntas frecuentes

La tarjeta de crédito de Wells Fargo Bank, N.A. está asociada con la cuenta que usted solicitó cuando financió una compra recientemente. Use esta tarjeta como una manera conveniente de realizar compras futuras en empresas participantes en el programa de tarjeta de crédito.

Si usted no solicitó una cuenta de tarjeta de crédito de Wells Fargo Bank, N.A., comuníquese con nosotros al 1-877-805-7744.

Para su protección, firme al dorso de su tarjeta de crédito y guárdela en un lugar seguro. Si no ha recibido su tarjeta en un plazo de 7 a 10 días desde la aprobación de crédito, llame al 1-877-805-7744 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora central.

No. Esta es una cuenta de tarjeta de crédito financiada a través de Wells Fargo Bank, N.A., y se requieren pagos mensuales, siempre y cuando usted tenga un saldo en la cuenta. Puede utilizar su crédito disponible una y otra vez en las empresas participantes.

Esta tarjeta de crédito, emitida a través de Wells Fargo Bank, N.A., se utiliza para financiar compras en las empresas participantes que podrían ofrecer opciones de financiamiento especiales. Una tarjeta de crédito con fines generales puede utilizarse para muchos tipos de compras en cualquier lugar donde se acepte la tarjeta, pero en general no ofrece opciones de financiamiento especiales. Revise su estado de cuenta y los materiales incluidos con su tarjeta de crédito si desea obtener más información.

Puede utilizar su tarjeta nuevamente en donde abrió su cuenta. Para algunos programas de tarjetas de crédito, es posible que encuentre otras empresas en las que usted pueda utilizar su tarjeta para financiar productos y servicios adicionales. Revise su estado de cuenta y los materiales incluidos con su tarjeta de crédito para más detalles.

¡Sí! Los clientes elegibles de la banca por Internet Wells Fargo Online^® obtienen acceso gratuito¹ a Credit Close-Up^®, que incluye:

• Actualizaciones mensuales de su Puntuación de Crédito FICO^® Credit Score y de su informe de crédito de Experian^®
• Alertas de monitoreo de crédito
• Calculadora de la relación entre deudas e ingresos y más

Más información

Depende del tipo de promoción de financiamiento que tenga, pero la fecha en la que finalizan sus términos especiales se indica en su estado de cuenta. Recuerde: se aplicará una tasa reducida y promociones de Tasa Porcentual Anual (APR, por sus siglas en inglés) del 0% a su compra financiada hasta que se haya pagado el saldo por completo. Si financió con una promoción Sin Interés Si Paga el Total, los intereses se acumulan sobre el saldo de compras a la Tasa APR regular para Compras a partir de la fecha de compra sobre cualquier saldo pendiente. Efectuar únicamente el pago mínimo mensual no liquidará el saldo de compras antes de que finalice el período promocional. Sin embargo, usted no tendrá que pagar los cargos por intereses siempre que pague el saldo total de compras dentro del período promocional.

Términos regulares se refiere a la Tasa Porcentual Anual (APR, por sus siglas en inglés) para Compras establecida en los términos y condiciones para titulares de tarjeta y se aplicarán a:

• Determinados saldos restantes no pagados dentro del período promocional requerido
• Cargos
• Las compras realizadas sin términos de financiamiento especiales

Llame a Servicio al Cliente al 1-877-805-7744 para solicitar un límite de crédito más alto.

Llame a Servicio al Cliente al 1-877-805-7744.

Llamamos a los titulares de la tarjeta para verificar que hayan recibido su producto o servicio financiado, para asegurarnos de que los clientes estén satisfechos con su compra y para confirmar que los cargos en su cuenta se hayan aplicado correctamente. Llámenos al 1-800-378-6755 (en inglés), de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora central, para hacer un seguimiento con nosotros.

Si no tenemos su dirección postal correcta, es posible que también le llamemos o dejemos un mensaje. Devuelva nuestra llamada al 1-800-378-6755 (en inglés), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora central.

Estamos aquí para ayudarle. Llámenos al 1-877-805-7744, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora central, y un representante de Servicio al Cliente revisará su cuenta de tarjeta de crédito con usted.

Como cliente de Wells Fargo, estamos aquí para ayudarle. Comuníquese con el departamento de Servicio al Cliente al 1-877-805-7744 para que podamos revisar su cuenta de tarjeta de crédito con usted y guiarle por los siguientes pasos.

Comuníquese con Servicio al Cliente al 1-877-805-7744 si recibió una tarjeta de crédito por correo postal pero no ha solicitado una cuenta de tarjeta de crédito.

Hay diversas maneras en las que puede encontrar esta información:

• Busque en su estado de cuenta mensual.
• Acceda a su cuenta a través de la banca por Internet Wells Fargo Online.
• Llámenos al 1-877-805-7744 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora central, y siga las indicaciones telefónicas.

Generalmente, su cuenta permanecerá abierta durante aproximadamente 18 meses a partir de la fecha de la última actividad. Después de ese período, se cerrará debido a inactividad.

En un plazo de 45 días después de efectuar el primer cargo a su cuenta de tarjeta de crédito. Si prefiere recibir estados de cuenta por Internet² en el futuro, elija esta opción en la banca por Internet Wells Fargo Online. Si ya ha establecido una cuenta por Internet, verifique allí para revisar si se ha generado un estado de cuenta. Si no tiene una cuenta por Internet, establezca una ahora.

Si no recibe su estado de cuenta por correo postal en un plazo de 45 días, llámenos al 1-877-805-7744, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora central.

Es posible que usted no haya recibido un estado de cuenta si:

• Se inscribió para la entrega de estados de cuenta por Internet solamente²
• Hizo su primera compra hace menos de 45 días
• Su primera compra no se ha registrado todavía
• Tiene un saldo en cero
• No tenemos su dirección postal correcta

Si cree que es posible que tengamos una dirección incorrecta, puede actualizarla en la banca por Internet Wells Fargo Online o llamándonos al 1-877-805-7744, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora central. Si no recibe su estado de cuenta por correo postal en un plazo de 45 días a partir de su primera compra, llámenos al 1-877-805-7744. Tenga en cuenta que no recibirá un estado de cuenta hasta que se registre un cargo en su cuenta.

Por supuesto. Puede seleccionar estados de cuenta por Internet² a través de la banca por Internet Wells Fargo Online. Incluso le enviaremos notificaciones por correo electrónico cuando sus estados de cuenta estén disponibles.

Es fácil. Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online o inscríbase si aún no lo hizo. Luego, elija Estados de Cuenta por Internet² para su cuenta en la página Administre las preferencias de entrega.

Revise esta guía que le ayudará a entender cada parte de su estado de cuenta.

Dado que su cuenta de tarjeta de crédito es emitida a través de Wells Fargo Bank, N.A., sus cuentas provendrán de Wells Fargo.

Llame a Servicio al Cliente al 1-877-805-7744 para solicitar su estado de cuenta en español o en sistema Braille. También están disponibles estados de cuenta en letra grande, audio y otras opciones alternativas.

Puede efectuar pagos de varias maneras:

• Por Internet con su cuenta de depósito (a través de la banca por Internet Wells Fargo Online como pagos por única vez o automáticos. Si usted ya tiene un perfil en la banca por Internet Wells Fargo Online, no tendrá que volver a inscribirse. Su cuenta de tarjeta de crédito se agregará automáticamente a su perfil. Si usted es nuevo en la banca por Internet Wells Fargo Online, podrá realizar este recorrido autoguiado antes de inscribirse).
• Con pagos automáticos
• Por correo postal (cheques o giros postales)
• Por teléfono con una cuenta de depósito
• A través de un(a) cajero(a) en una sucursal de Wells Fargo
• Western Union Quick Collect
• Giros electrónicos bancarios
• MoneyGram

Si usted ya tiene un perfil en la banca por Internet Wells Fargo Online, su cuenta de tarjeta de crédito se agregará automáticamente a su perfil. No tiene que establecer uno para su cuenta de tarjeta de crédito para el consumidor. Si no tiene un perfil en la banca por Internet Wells Fargo Online, puede agregarlo una vez que haya iniciado sesión.

Inscríbase en la banca por Internet Wells Fargo Online para efectuar pagos por Internet por única vez que se registrarán el mismo día en que están programados o para establecer pagos automáticos. Realice una visita guiada para obtener más información.

Puede establecer pagos automáticos a través de la banca por Internet Wells Fargo Online. O bien, puede llamar a Servicio al Cliente al 1-877-805-7744 para solicitar el formulario de inscripción. El procesamiento de su formulario de inscripción en el servicio de pago automático puede demorar entre 30 y 60 días. Continúe efectuando el pago mínimo hasta que su estado de cuenta refleje que se ha establecido el pago automático en la sección Información importante en su estado de cuenta.

Le sugerimos calcular por lo menos

• Pagos de la banca por Internet Wells Fargo Online
• • de 3 a 5 días laborables utilizando cuentas bancarias que no sean de Wells Fargo
  • 1 día laborable para los pagos en la banca por Internet Wells Fargo Online efectuados utilizando cuentas bancarias de Wells Fargo
• Por correo postal: de 7 a 10 días laborables
• Por teléfono: el mismo día (para los pagos antes de la medianoche, hora del Pacífico)

Usted puede optar por utilizar un servicio de pago de cuentas que no sea la banca por Internet Wells Fargo Online para efectuar sus pagos con nosotros. Consulte al proveedor de servicios respecto de la exactitud y puntualidad de sus pagos de cuentas por Internet. Para los otros métodos de pago, consulte al proveedor de servicios para más detalles.

Asegúrese de que recibamos su pago a más tardar en la fecha de vencimiento que figura en su estado de cuenta. De lo contrario, podrían aplicarse cargos por pago atrasado y/o intereses a su cuenta.

• A fin de evitar cargos por pago atrasado, recuerde:
• Debe pagar al menos el pago mínimo adeudado en cada ciclo de facturación a más tardar en la fecha de vencimiento del pago mínimo.
• Algunos servicios de pago electrónico siguen emitiendo cheques en papel y los envían a través del servicio postal de EE.UU.
• Asegúrese de que haya fondos suficientes en su cuenta bancaria para cubrir el monto del pago.
• Calcule el tiempo suficiente para que los pagos nos lleguen puntualmente a más tardar en la fecha de vencimiento que figura en su estado de cuenta.
• Usted puede efectuar pagos por única vez o establecer pagos automáticos de cuentas a través de la banca por Internet Wells Fargo Online.

Sí. Puede cambiar la fecha de vencimiento de su pago mínimo en la banca por Internet Wells Fargo Online o llamando a Servicio al Cliente al 1-877-805-7744. Se aplican algunas limitaciones.

Tenga en cuenta lo siguiente: puede cambiar la fecha de vencimiento de su pago una vez cada 12 meses, pero los días 3, 6, 10, 15, 19, 24, 26, 29, 30 y 31 de cualquier mes no están disponibles para seleccionar. El procesamiento del cambio de la fecha de vencimiento puede demorar hasta dos ciclos de facturación. Usted debe seguir efectuando su pago mínimo a más tardar en la fecha de vencimiento reflejada en su estado de cuenta hasta que se procese el cambio.

Si desea pagar más que el pago mínimo, puede hacerlo en cualquier momento, pero debe efectuar por lo menos el pago mínimo en cada ciclo de facturación. Por ejemplo, si el monto de su pago mínimo es de $40 y usted paga $80 a más tardar en su fecha de vencimiento en enero, ese monto no cubrirá los pagos mínimos de enero y febrero. De todos modos deberá efectuar el pago mínimo de $40 a más tardar en su fecha de vencimiento de febrero.

Su pago se aplica primero al pago mínimo adeudado (que incluye los montos vencidos) para ese ciclo de facturación. Cualquier monto que sobrepase el pago mínimo adeudado generalmente se aplica primero a las promociones Sin Interés si Paga el Total (intereses diferidos) en los dos últimos ciclos de facturación antes de la fecha de vencimiento de la promoción (cuando corresponda); luego a los saldos sujetos a términos regulares con el APR más alto al APR más bajo; y, a continuación, a todas las demás subcuentas en función de la fecha de vencimiento. Si desea saber cómo se aplican los pagos a su cuenta específica, llámenos al
1-877-805-7744, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora central.

Sí. Usted puede pagar su saldo pendiente por completo en cualquier momento sin penalidad.

No. No aceptamos pagos con tarjetas de crédito o de débito. Consulte las opciones de pago que están disponibles.

Sí. Cuando programe los pagos a través de la banca por Internet Wells Fargo Online, puede agregar más cuentas bancarias que estén a su nombre. También puede llamar a Servicio al Cliente al 1-877-805-7744.

Es el sistema bancario por Internet de Wells Fargo donde usted puede acceder y administrar de manera segura todas sus cuentas de Wells Fargo, pagar sus cuentas, revisar sus estados de cuenta², y mucho más. Realice una visita guiada por la banca por Internet Wells Fargo Online.

Si usted ya tiene un perfil en la banca por Internet Wells Fargo Online, su cuenta de tarjeta de crédito se agregará automáticamente a su perfil. O bien, puede agregarla una vez que haya iniciado sesión.

Inscríbase en la banca por Internet Wells Fargo Online para revisar y administrar sus cuentas personales y para empresas por Internet de manera segura, en cualquier lugar o en cualquier momento en que tenga acceso a Internet. Necesitará su Número de Seguro Social o número de identificación personal del contribuyente (ITIN, por sus siglas en inglés), número de cuenta de tarjeta de crédito de Wells Fargo Bank, N.A. y dirección de correo electrónico. Después de responder a algunas preguntas durante el proceso de inscripción, tendrá la oportunidad de crear un usuario y una contraseña.

Una vez que haya creado un usuario y una contraseña, puede iniciar sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online desde su computadora, dispositivo móvil o tableta para acceder a todas sus cuentas elegibles de Wells Fargo. En algunos casos, es posible que necesitemos comunicarnos con usted por teléfono para completar el proceso de inscripción. Una vez registrado correctamente, recibirá la confirmación por correo electrónico o por correo postal de EE.UU.

Sí. Si usted ya tiene un perfil en la banca por Internet Wells Fargo Online, su cuenta de tarjeta de crédito se agregará automáticamente.

Tener acceso y administrar sus cuentas de Wells Fargo, efectuar pagos por Internet, y mucho más. Con una transferencia por Internet, usted puede hacer un pago por única vez, pago en el mismo día, o programar un pago futuro a su cuenta de tarjeta de crédito. Los pagos efectuados antes de la medianoche, hora del Pacífico, se abonarán en su cuenta el mismo día.

También puede establecer pagos automáticos. Su pago se deducirá automáticamente de su cuenta de depósito. Puede optar por pagar el monto de pago mínimo, su saldo total o un monto en dólares especificado. Los pagos se efectuarán automáticamente en la fecha de vencimiento del pago, a partir de que usted reciba la notificación de sus pagos automáticos en su estado de cuenta.

También puede acceder a su Puntuación de Crédito FICO^® Credit Score, a la clasificación de crédito de Wells Fargo y mucho más¹.

Realice una visita guiada para revisar todas las características y herramientas disponibles.

Con pagos automáticos, su pago se deducirá automáticamente de su cuenta de depósito. Opte por pagar el monto de pago mínimo, su saldo total o un monto en dólares especificado.

Establezca pagos automáticos a través de la banca por Internet Wells Fargo Online. O bien, puede llamar a Servicio al Cliente al 1-877-805-7744 para solicitar el formulario de inscripción. El procesamiento de su formulario de inscripción en el servicio de pago automático puede demorar entre 30 y 60 días. Continúe haciendo el pago mínimo hasta que su estado de cuenta refleje que se ha establecido el pago automático en la sección Información importante en su estado de cuenta.

Usted puede cancelar sus pagos automáticos a través de la banca por Internet Wells Fargo Online o llamando a Servicio al Cliente al 1-877-805-7744. Para modificar sus pagos automáticos, llame a Servicio al Cliente al 1-877-805-7744. El procesamiento de su nuevo formulario de inscripción en el servicio de pago automático puede demorar entre 30 y 60 días. Su pago automático actual permanecerá en vigencia hasta que su estado de cuenta refleje que se ha establecido el nuevo pago automático en la sección Información importante en su estado de cuenta.

Su pago automático se reflejará en su cuenta en la fecha de vencimiento.

Podemos recordarle su usuario, y usted puede crear una nueva contraseña por Internet.

Si aún tiene dificultades para iniciar sesión, llame a Servicio al Cliente al 1-877-805-7744.

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online para revisar los detalles de su cuenta. O abra su estado de cuenta² más reciente. Puede encontrar toda la información importante allí también. Si no está seguro de dónde buscar información específica, esta guía puede ayudarle a entender cada parte de su estado de cuenta.

Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online para actualizar su dirección de correo electrónico, los números de teléfono o la dirección.

Hay mucha información acerca de su cuenta en nuestro sitio. No obstante, si tiene preguntas sobre su cuenta y no puede encontrar respuestas a las mismas, llame a nuestro departamento de Servicio al Cliente al
1-877-805-7744 para que podamos ayudarle.

Si necesita ayuda con su cuenta por Internet, puede llamar a Servicio al Cliente de la banca por Internet al
1-800-869-3557, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.